Des cosmétiques naturels pour sublimer votre beauté au quotidien
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Questions & réponses – Tout savoir sur les soins AUBE D’ÉDEN
- Est ce que tous produits de soin du visage et du corps sont-ils biologiques ou naturels ?
La majorité de nos soins pour le visage sont certifiés biologiques ou naturels par ECOCERT, l’organisme de référence mondial en matière de certification biologique.
ECOCERT garantit le respect de pratiques durables, éthiques et respectueuses de la peau.Tous les produits issus de notre gamme répondent aux exigences de la “clean beauty”, c’est-à-dire qu’ils sont formulés sans ingrédients controversés ni substances nocives, pour une beauté plus saine et transparente.
- Tous les produits capillaires sont-ils biologiques et naturels ?
La majorité des produits capillaires proposés sont certifiés biologiques ou naturels.
Cela signifie que les ingrédients utilisés proviennent en grande partie de sources naturelles ou biologiques, garantissant des formules respectueuses du cuir chevelu et de l’environnement.Pour obtenir des informations détaillées, rendez-vous sur la fiche descriptive du produit, dans l’onglet “Vue d’ensemble”.
Vous y trouverez toutes les certifications et labels associés à ce produit. - Où puis-je consulter les ingrédients des produits ?Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur la composition, les ingrédients et les certifications associées.
En consultant la page du produit de votre choix, vous trouverez trois onglets descriptifs.
Rendez-vous dans l’onglet “Ingrédients” pour découvrir la liste complète des composants entrant dans la formulation du produit. - Où sont fabriqués nos produits ?Nos produits sont fabriqués en Europe, conformément aux normes de sécurité et de qualité en vigueur dans l’Union européenne.
Chaque produit respecte les exigences du Règlement (CE) n°1223/2009 sur les produits cosmétiques. - Puis-je composer les produits des coffrets ?
Les collections signées AUBE D’ÉDEN sont soigneusement sélectionnées afin de répondre à des besoins précis tout en restant harmonieuses et cohérentes avec la finalité du soin proposé.
Cependant, si vous souhaitez offrir un coffret cadeau personnalisé, il vous suffit de commander les produits de votre choix et d’indiquer, au moment de la commande, les informations nécessaires à la création et à la présentation de votre coffret.
Il va de soi que ce service de personnalisation entraîne des frais supplémentaires, liés à la confection du packaging et à la mise en forme visuelle du coffret.
- Puis-je offrir un produit à une autre personne ?Oui. Vous pouvez envoyer votre commande directement à l’adresse d’un proche, un ami, un collègue.
Il vous suffit d’indiquer son nom et son adresse de livraison lors de la commande.
Vous pouvez également ajouter un message personnalisé ou composer un coffret cadeau sur demande (frais de préparation applicables). - Quel est le délai moyen de traitement et de livraison de ma commande ?
Le délai moyen de traitement des commandes est d’un jour ouvrable.
Une fois la commande traitée, la livraison s’effectue généralement sous 2 à 5 jours ouvrables dans les pays de l’Union européenne, et entre 5 et 7 jours ouvrables pour les autres destinations internationales.En cas de commande en gros, les délais de traitement et de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs critères, notamment la nature des produits, les quantités commandées et la zone géographique de destination.
Dans tous les cas, nous mettons tout en œuvre pour expédier chaque commande dans les plus brefs délais.
- Qu'en est-il des réexpéditions ou des retours ?
Conformément à la législation européenne applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les coffrets personnalisés ou composés sur mesure sont également exclus du droit de retour.Si vous constatez un problème avec votre commande (erreur, produit endommagé, colis manquant, etc.), contactez notre service client à info@aubeofeden.com dans un délai raisonnable.
Nous examinerons votre demande et, selon le cas, procéderons à une réexpédition, un avoir ou un remboursement.Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à AUBE D’ÉDEN.
Pour tout retour accepté, l’adresse d’expédition vous sera communiquée par e-mail.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement rapide et soigné de chaque demande.
